COMPETENCIA

Como diferenciarse de tus competidores y afianzar la relación con tus clientes??

Nosotros apostamos por una atención personalizada. Actualmente el retail como nos van mostrando en esta red y otras, mediante los llamados « gurús del retail o de la digitalización », esta abocada a un servicio más rápido, más digitalizado y automatizado en ciertos procesos. Vemos diariamente publicaciones relacionadas con robots que hacen el trabajo de los humanos, con tiendas inteligentes,…

Yo creo que todo esto es puro marketing y que ninguno de nosotros veremos implementado en nuestros supermercados o tiendas de barrio, estas soluciones tecnológicas.

Pero si creo en el cambio de como debe él personal de tienda, interactuar con el cliente y la gestión de la última milla o servicio a domicilio, el gran olvidado de las cadenas al ser subcontratado. Veo pasillos con poco personal, debido a los recortes, pero no veo soluciones para cubrir estas carencias.

Cada día visitó tiendas de grandes marcas, tiendas que las cadenas tienen en el olvido por sus escasas ventas y es ahí donde reside el problema…que estas tiendas al final son un lastre en la cuenta de resultados y es porque sus clientes no vuelven por la No atención recibida.

Utiliza nuestra herramienta para que invierta esta situación.